реклама турфирм
TOP 7: Египет / ОАЭ / Таиланд / Турция / Индия(ГОА) / Чехия / Доминикана
Главная страница / Италия / Статьи / Серьезный итальянец.

Посольство Италии в Москве

Сейчас на форуме:
Интересная подборка сайтов в статье рекомендую ... // worksale

E-Cigs Brands Reviews // worksale

Срочный выкуп мотоциклов в Москве // worksale

Пластиковые окна и лоджии Rehau // worksale

Автомобильные новости и статьи // worksale

Лицензия МЧС под ключ // worksale

Интим досуг в России и регионах // worksale

Новые отзывы туристов:
Разместить здесь свой отзыв >>

Абхазия: Замечательный отдых в Новом Афоне // Елена Скворцова

Чехия: Лейцпиг, Бамберг, Регенесбург // Тали

Чехия: Новый год в Праге // Ирина

Германия: Германия и Швейцария с ДСБВ // ольга

Чехия: Объективный негативный отзыв о гиде туристического агенства 4 сезона! // Анастасия

Турция: форс-мажер // Татьяна

Чехия: Эх, Ирина..Ирина! "Пражская сказка" от "4 сезона // Ольга

Далее >>

Испания, туры, отдых

Германия, Австрия, Швейцария

Египет, ОАЭ, Тунис - туры, отдых, отели, самостоятельные путешествия

Турция - путешествия, история, культура, традиции

 Версия для печати

Италия

Серьезный итальянец.

    Фирму «Итал тревел» хорошо знают на российском и итальянском туристских рынках. У нее прекрасная репутация, и это заслуженно: ни одного нарекания в течение четырех лет работы, невысокие цены и гарантированное качество. Порой их удивленно спрашивают: «А где же ваша прибыль? Ведь не может же быть все так дешево?!» 
    О причинах успеха итальянского направления, региона Калабрии и «Итал тревел» мы решили поговорить с президентом этой фирмы Джованни Апичелла. Корреспонденту «РТГ» повезло застать его в Москве – г-н Апичелла еще и директор-управляющий четырехзвездочного клубного отеля Perla Magestic в Калабрии, на берегу Тирренского моря.
    – Бывает, туристы получают не то, что им обещали. У вас такое случается?
– Обслуживание туриста начинается с первой беседы по телефону, с оформления договора. Все, что в этом документе написано, должно соблюдаться, и соблюдается, и я как президент фирмы сам это контролирую. Качество своего турпродукта мы гарантируем: ведь принимающая сторона – она же и отправляющая. Поэтому претензий и не бывает. Два года назад мы завели книгу отзывов и пожеланий, пока там нет ни одного замечания, а только благодарности. Эту книгу мы демонстрируем агентам во время занятий на ежегодных ознакомительных турах в Италию.
    – Судя по всему, вы считаете личные контакты с агентами очень важными...
    – Чтобы продавать товар, его нужно знать досконально. Только от осведомленного менеджера турист сможет получить достоверную информацию.
    – Какие преимущества в работе дает вам совмещение двух должностей?
   – Во-первых, я выбираю в Италии только тех партнеров, кто действительно предлагает оптимальное сочетание цены и качества. Ведь мое знакомство с этими отелями происходило не за несколько минут во время рекламной поездки, а в течение долгого времени. Я занимаюсь гостиничным бизнесом более 30 лет, поэтому знаю все слабые и сильные места наших гостиниц, особенно расположенных рядом с Perla Magestic. Кроме того, мои дружеские отношения с их хозяевами позволяют предлагать российским туристам, скажем так, дружеские цены. Те самые, которые удивляют наших конкурентов.
    Полагаю, секрет нашего успеха в том, что клиенты всегда остаются довольны. О чем они и рассказывают всем своим знакомым, а это лучшая реклама. Мы гордимся тем, что 30–40\\\% наших клиентов становятся постоянными. Они из года в год возвращаются в Италию и часто стараются заказать не только тот же отель, но и тот же номер. Это говорит о том, что мы выбрали правильную политику.
    – Говорят, российских туристов в Италии вы опекаете, как своих гостей...
    – Они и в самом деле мои гости. Я рад возможности познакомить их с самым прекрасным местом на Земле – моей родной Калабрией. Это юг Италии, край долгожителей, экологически чистая зона. Несколько последних лет Европейское сообщество присуждает зоне Синий флаг за чистоту моря и побережья. Что означает подобная оценка, профессионалам объяснять не надо.
    – Что для вас важнее – прибыль или репутация?
    – Репутация в бизнесе значит никак не меньше прибыли. Авторитет зарабатывают долго и сложно, а теряют быстро и легко. Мы не считаемся с затратами, чтобы у туристов осталось хорошее впечатление от отдыха. Иногда даже идем на убытки и предоставляем неоплаченные услуги, потому что я вижу – это нужно для того, чтобы не испортить человеку отдых.
    Результат от такого подхода налицо: люди ценят хорошее отношение и отвечают тем же. Со многими российскими туристами мы обмениваемся фотографиями, открытками к праздникам, переписываемся. Получается, я как бы «изучаю» российскую географию. К нам уже приезжали из Нижнего Новгорода, Омска, Тольятти, Самары, Иркутска, Новосибирска, Владивостока, Сахалина, Москвы.
    – Отличаются ли россияне от других клиентов и от самих итальянцев?
    – Я слышал такую расхожую фразу: «Итальянцы – это комическая пародия на русских, а русские – это трагическая пародия на итальянцев». Это очень точно. Русские – удивительный народ: очень открытый, душевный и теплый, несмотря на то, что живет в холодной стране.
В первый день отдыха гости из России обычно осторожны и немного даже агрессивны, но когда видят, что получают все, на что рассчитывали, становятся приветливыми и дружелюбными. А за две недели отдыха настолько привыкают, что, уезжая, иногда даже плачут и обещают вернуться. Начиная работать с русскими, я их немного боялся, но теперь у нас абсолютное взаимопонимание. Я люблю ваш народ.
    У «Итал тревел» в Москве много партнеров, но может быть еще больше, поэтому каждый год мы участвуем в выставке Mitt. Ищите стенд «Итал тревел», как обычно, в павильоне № 1. Кроме того, как член Национального комитета по туризму мы принимаем участие в стенде Калабрии.

 

Автор: Воробьева Елена

Источник: Российская Туристическая газета (РТГ) - №06 (93)

Обсуждение:

Еще никто не высказал своего мнения, Ваш комментарий будет первым.

Имя*
E-Mail
Уведомлять о новых комментариях
Не показывать E-mail другим пользователям
Ваш комментарий*
 

Смотрите также: Туры в Италию | Виза в Италию | Авиабилеты в Италию |

Добавить страницу в Избранное!

Постоянный адрес документа: http://www.totzyv.ru/Italy/articles/Italy_4344.html

Быстрая навигация: Австрия, Болгария, Великобритания, Вьетнам, Германия, Греция, Доминикана, Египет, Индия, Испания, Италия, Кипр, Мальдивы, Норвегия, ОАЭ, Португалия, Таиланд, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция

Египет, ОАЭ, Тунис Туры в Турцию. Отзывы туристов об отелях Турции.
Турция